Conditions générales

Lorsque vous passez commande, il est considéré que vous acceptez les conditions prévues ci-dessous. 

A défaut de disponibilité de produit, nous nous engageons à en informer au plus vitre le client. 

En cas création sur mesure, après acceptation du projet il faut compter en moyenne 22 jours pour la fabrication. 

 

En cas d'indisponibilité ou d'incapacité a réaliser le bijou, au delà de 30 jours, le client sera informé par email de la situation. 

L'annulation de la commande de ce produit et son remboursement seront alors effectués.

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. 

 

 

Annulation et renvoi 

Pour annuler votre commande, vous pouvez envoyer un email à gemmazur@gemmazur.com en précisant le motif de l'annulation. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus envisageable. Pour les articles réalisés sur commande, l'annulation doit être demandée dans l'heure qui suit la commande, passé ce délai, l'annulation sera impossible. 

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à partir de la réception de la commande à condition que l'article retourné n'ait été porté et qu'il soit renvoyé dans son emballage d'origine. Si vous avez bénéficiez d'un cadeau lors de votre commande et que l'intégralité de la commande est retournée, ces cadeaux doivent être restitués avec le retour. 

Attention les retours ne sont pas acceptés s'il s'agit d'un article personnalisé ou réalisé sur mesure, conformément à l'article L.121-20-2, 3° du code de la consommation. S'il s'agit d'articles réalisés sur mesure, le client doit s'assurer de transmettre la bonne taille, à défaut, un réajustement est réalisable à proportion de 15% de la valeur d'achat de l'article, correspondant aux frais de traitement et au temps de travail. 

De même, pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles de sont ni reprises ni échangées. 

Le retour est à la charge du client qui est libre de choisir de mode d'envoi de son choix. Les articles portés, et/ou détériorés ne seront pas repris. 

Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé ou par tout autre moyen donnant date certaine à cet envoi. Les frais de retour sont à la charge du client, qui est libre de choisir le type d'envoi. 

Modalités d'expédition et de paiement

Paiement par PayPal et carte bancaire. 

Les délais de livraison indiqués sont des délais indicatifs à compter du jour suivant la validation de la commande par le client et de la réception du paiement. Ils correspondent aux délais de traitement et de livraison des articles. 

Les envois sont réalisés par lettre suivie pour les commandes jusqu'a 150 euros, le numéro de suivi sera transmis au client dès l'article posté. 

Pour toutes commandes supérieurs à 150 euros, l'envoi par Colissimo avec assurance sera envisagé. 

Si le client souhaite une livraison par Chronopost avec assurance pour sa commande celui devra le préciser lors de la validation de sa commande. 

Nous ne pourrons être considérés comme responsables d'une éventuelle perte de la commande, et nous ne procéderons en aucun cas à un quelconque remboursement. 

Les délais de livraison varient entre 3 et 15 jours ouvrés. S'il s'agit d'articles réalisés sur commande ou sur mesure, à compter du jour suivant la validation de la commande par le client il faut compter 26 à 29 jours, le temps de la fabrication du bijou. Ils correspondent aux délais de traitement  ou de réalisation et de livraison des produits. En aucun cas ils ne pourront être opposables mais en cas de retard inhabituel, un courrier électronique vous sera adressé. 

La livraison s'effectue avec numéro de suivi qui sera transmis au client par e-mail afin de suivre l'acheminement de sa commande. Les frais de livraison varient selon le poids total de la commande et comprennent le coût de l'affranchissement ainsi que l'emballage. 

Malgré tout le soin apporté dans la préparation des colis, il se peut qu'un produit après transport soit défectueux. C'est pourquoi, à la réception de sa commande, le client veillera à vérifier la conformité des produits reçus. Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant ou colis endommagé) devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard 3 jours suivant la réception. Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et nous serons dégagés de toute responsabilité. Nous nous réservons la possibilité de demander au cliente nous retourner le produit défectueux. Dans ce cas, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine en parfait état de vente seront acceptés. En conséquence, les retours dans les boites abimées ou manquantes seront refusés. 

Si les conditions susmentionnées sont remplies, nous procéderons alors à l'échange, à la remise d'un avoir, au remboursement du ou des produits défectueux, ou à la réexpédition d'un produit manquant (sous réserve du bien-fondé de la demande de l'acheteur)

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